Bedenktijd
Dertig dagen om te beslissen
Staat je bestelling eenmaal thuis en valt het licht toch anders uit dan je in gedachten had? Dan stuur je hem terug en krijg je je geld terug. Hieronder lees je precies hoe dat gaat.
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Dertig dagen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Dat is ruimer dan de veertien dagen die de wet voorschrijft.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@akaro.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres en de verdere instructies.
Wat kost het terugsturen?
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening; je kiest zelf de vervoerder. Bewaar het verzendbewijs tot je het geld terug hebt gekregen.
In welke staat moet de bestelling terug?
Compleet en in de originele verpakking, met het oplaadstation, de afstandsbediening en de kabel erbij. Uitproberen mag natuurlijk — je mag de kaarsen bekijken en aanzetten zoals je dat in een winkel ook zou doen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald — uiterlijk binnen veertien dagen, en meestal een stuk sneller.
Er is iets kapot of er ontbreekt iets. Wat nu?
Mail ons via info@akaro.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving, het liefst met een foto erbij. Dan lossen we het samen op.
Een retour aanmelden?
Laat het ons weten, dan sturen we je het retouradres en leggen we uit hoe je het pakket het beste terugstuurt.